Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi

1. Konu

Sözleşmenin konusu; Sağlayıcının, Müşterinin seçtiği paket kapsamında Platformu web üzerinden erişilebilir bir yazılım hizmeti (SaaS) olarak sunması, Müşterinin ise bu hizmet karşılığında belirlenen ücreti ödemesidir.

2. Hizmetin sunulması ve erişim

Hizmete supsem.com üzerinden, Müşterinin hesabıyla ve internet bağlantısı bulunan herhangi bir cihazdan erişilir. Sağlayıcı yazılımı barındırır, günceller ve işletir; Müşteri tarafında kurulum gerekmez.

Sağlayıcı, hizmeti geliştirmek amacıyla arayüz ve işlevlerde değişiklik yapabilir. Hizmetin temel niteliğini olumsuz etkileyen değişiklikler en az 15 gün önceden duyurulur.

3. Paketler, limitler ve ücretler

Paket içerikleri, kullanım limitleri (bağlantı, ürün, sipariş, kullanıcı ve benzeri) ve ücretler Platformda ilan edilir. İlan edilen ücretler Türk Lirası cinsinden ve KDV dâhildir; faturada KDV ayrıca gösterilir.

Sağlayıcı ücretleri değiştirebilir; değişiklik, Müşteriye en az 30 gün önce bildirilir ve bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur.

Paket limitleri aşıldığında ilgili işlemler durabilir veya Müşteri bir üst pakete geçmeye davet edilir. Limit aşımı nedeniyle oluşan gecikmelerden Sağlayıcı sorumlu değildir.

4. Ödeme, faturalama ve bakiye

• Abonelik ücreti, seçilen döneme (aylık veya yıllık) göre peşin olarak ödenir.
• Ödemeler Platformda sunulan yöntemlerle (kredi/banka kartı, havale/EFT veya hesap bakiyesi) yapılır. Kart ödemeleri iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) altyapısıyla alınır; kart bilgileri Sağlayıcı tarafından saklanmaz.
• Her ödeme için Müşterinin kayıt bilgilerine göre e-arşiv veya e-fatura düzenlenir ve Platformdan indirilebilir.
• Hesap bakiyesiyle ücretlendirilen ek hizmetlerde bakiye hareketleri panelde kayıt altındadır; bakiye tek başına alacak hakkı doğurmaz.
• Ödemenin yapılmaması hâlinde Sağlayıcı 7 gün süre tanır; bu süre sonunda hizmet askıya alınabilir. Askı süresince veriler korunur.

5. Ücretsiz deneme

Deneme hesabı sunuluyorsa deneme süresi içinde ücret alınmaz. Deneme süresi sonunda paket seçilmezse hesap salt okunur moda geçer; veriler 30 gün boyunca korunur ve bu sürede paket seçilirse kaldığı yerden devam edilir.

6. Paket değişikliği

Müşteri dilediği zaman bir üst pakete geçebilir; fark ücreti kalan dönem için oransal hesaplanır. Alt pakete geçiş bir sonraki yenileme döneminde uygulanır ve mevcut kullanımın yeni paket limitlerine uyması gerekir.

7. Süre ve yenileme

Sözleşme, abonelik başlangıcında yürürlüğe girer ve seçilen dönem boyunca geçerlidir. Müşteri dönem sonundan önce iptal etmedikçe abonelik aynı koşullarla kendiliğinden yenilenir.

Yenileme ücreti, dönem sonunda kayıtlı ödeme yöntemiyle tahsil edilir; tahsilat başarısız olursa Ödeme maddesindeki süreç uygulanır.

Paket süresi dolan ve yenilenmeyen hesaplar salt okunur moda geçer. Müşteri verileri 30 gün boyunca korunur ve dışa aktarılabilir; bu sürede yeni paket seçilirse hesap kaldığı yerden devam eder. Süre sonunda veriler, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, periyodik imha döngüsünde silinir.

8. Müşterinin yükümlülükleri

• Hesap ve fatura bilgilerini doğru ve güncel tutmak
• Entegrasyon erişim bilgilerini yetkili olduğu hesaplar için kullanmak
• Platforma aktardığı verilerin doğruluğundan ve hukuka uygunluğundan sorumlu olmak
• Kendi müşterilerine ilişkin kişisel veriler bakımından KVKK yükümlülüklerini yerine getirmek
• Kullanım Koşullarındaki kabul edilebilir kullanım kurallarına uymak

9. Sağlayıcının yükümlülükleri

• Hizmeti seçilen paket kapsamında, makul özen ve süreklilikle sunmak
• Verileri sektör standartlarına uygun teknik ve idari tedbirlerle korumak
• Düzenli yedek almak ve planlı bakımları önceden duyurmak
• Destek taleplerine belirlenen sürelerde yanıt vermek
• Müşteri verilerini Sözleşme ve mevzuat dışında hiçbir amaçla kullanmamak, üçüncü kişilerle paylaşmamak

10. Veri güvenliği ve gizlilik

Kimlik, vergi, telefon ve adres gibi hassas alanlar veritabanında şifreli saklanır; erişim yetkiye bağlıdır ve işlemler kayıt altına alınır. Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari bilgileri gizli tutar; bu yükümlülük Sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası, Aydınlatma Metni ve Veri İşleme Sözleşmesinde düzenlenir.

11. Yedekleme ve veri taşınabilirliği

Sağlayıcı günlük yedek alır ve yedekleri en az 30 gün saklar. Müşteri, ürün, sipariş, müşteri ve finans verilerini Platformun dışa aktarma araçlarıyla dilediği zaman alabilir.

Sözleşme sona erdiğinde Müşteri, verilerini 30 gün içinde dışa aktarabilir; bu sürenin sonunda veriler yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir.

12. Destek

Destek talepleri panel içinden veya info@supsem.com adresinden iletilir. Destek iş günlerinde verilir ve talepler sırayla, makul sürede yanıtlanır. Destek; Platformun kullanımına ilişkindir, Müşterinin iç süreçlerine veya üçüncü taraf hizmetlere ilişkin danışmanlığı kapsamaz.

13. Fikri mülkiyet

Platform ve tüm bileşenleri üzerindeki fikri ve sınai haklar Sağlayıcıya aittir. Müşteriye abonelik süresince sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı verilir. Müşteri Verisi üzerindeki haklar Müşteride kalır.

14. Sorumluluk sınırı ve tazminat

Sağlayıcının Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, olaydan önceki 12 ayda Müşterinin ödediği ücret toplamıyla sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve veri kaybı bu kapsam dışındadır.

Müşteri; Platforma aktardığı içerik, entegrasyon bilgileri veya kendi müşterilerinin verileri nedeniyle Sağlayıcıya yöneltilen üçüncü kişi taleplerinden Sağlayıcıyı beri kılar.

15. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, grev, altyapı ve internet kesintileri, siber saldırılar, üçüncü taraf hizmetlerin durması gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır; 30 günü aşan mücbir sebepte taraflardan her biri Sözleşmeyi feshedebilir.

16. Fesih ve sonuçları

• Müşteri, aboneliği dönem sonunda geçerli olmak üzere dilediği zaman panelden iptal edebilir.
• Sağlayıcı, Müşterinin Sözleşmeyi ihlal etmesi ve ihlalin 7 gün içinde giderilmemesi hâlinde Sözleşmeyi feshedebilir.
• Fesih hâlinde Müşteri verilerini 30 gün içinde dışa aktarabilir. Peşin ödenmiş ücretler, İptal ve İade Politikası uyarınca iade edilmez; yasal istisnalar saklıdır.

17. Bildirimler

Sağlayıcı bildirimleri Müşterinin kayıtlı e-posta adresine veya panel içi bildirim ile yapar; Müşteri bildirimleri info@supsem.com adresine gönderir. E-posta adresinin güncel tutulması Müşterinin sorumluluğundadır.

18. Devir

Müşteri, Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Sağlayıcının yazılı onayı olmadan devredemez. Sağlayıcı, hizmetin niteliğini değiştirmemek kaydıyla Sözleşmeyi işletme devri kapsamında devredebilir ve bunu Müşteriye bildirir.

19. Bütünlük ve değişiklik

Bu Sözleşme; Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası, Aydınlatma Metni, Veri İşleme Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası ile birlikte tarafların tam mutabakatını oluşturur. Sözleşmedeki bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez.

20. Uyuşmazlıkların çözümü

Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Isparta Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz Müşteriler bakımından yasal yetki kuralları saklıdır.