Başlamadan önce
İade talepleri, İade taleplerini çek ayarı açık olan pazaryeri bağlantılarınızdan otomatik olarak panele aktarılır. Panelden verdiğiniz onay veya itiraz ilgili pazaryerine iletilir. İptal edilen talepler bu ekranda listelenmez.
İade talebinin sonuçlandırılması
İade Yönetimi sayfasını açın
Sol menüde Müşteri Talepleri başlığını genişletin ve İade Yönetimi bağlantısına tıklayın. Menüde görüntülenen sayı, işlem bekleyen talep sayısını gösterir.
Sol menü: Müşteri Talepleri → İade Yönetimi Talebi bulun
Sayfa Aksiyon Bekliyor durumundaki taleplerle açılır. Durum düğmeleriyle diğer taleplere geçebilir, Sipariş no, müşteri, ürün kutusuyla arama yapabilirsiniz. Her talep; pazaryeri, sipariş numarası, müşteri, talep tarihi ve iade kargosu bilgileriyle ayrı bir kart olarak gösterilir.
Kalemleri seçin
Kartın içindeki tabloda iade edilen ürünler, iade sebebi, müşteri notu ve tutar yer alır. Varsayılan olarak işlem yapılabilecek tüm kalemler seçilidir; yalnızca bazı kalemler için işlem yapmak istiyorsanız ilgili kutuları işaretleyiniz.
İadeyi onaylayın
İade uygunsa kartın sağındaki Onayla düğmesine tıklayın. İadeyi onayla penceresinde seçili kalemleri kontrol ederek Onayı gönder düğmesine tıklayın. Onay pazaryerine iletilir; iade tutarı pazaryerinin kuralına göre müşteriye döner.
Gerekirse itiraz edin
İadeyi kabul etmiyorsanız İtiraz et düğmesine tıklayın. İadeye itiraz et penceresinde aşağıdaki alanları doldurarak İtirazı gönder düğmesine tıklayın. İtiraz, pazaryerinde inceleme sürecini başlatır.
- İtiraz sebebi: Pazaryerinin sunduğu sebep listesinden seçilir.
- Açıklama: 10–500 karakter uzunluğunda olmalıdır ve pazaryerinin incelemesinde görüntülenir.
Talep durumları
- Kargo bekleniyor: Müşteri iadeyi başlattı; iade kargosu size ulaştığında talep “Aksiyon bekliyor” durumuna geçer. Bu aşamada yapılacak bir işlem yoktur.
- Aksiyon bekliyor: İade kargosu size ulaştı; kalemleri onaylamanız ya da itiraz etmeniz beklenir.
- İncelemede: Pazaryeri talebi inceliyor; sonuç bekleniyor.
- Onaylandı: İade onaylandı.
- Reddedildi: İtiraz kabul edildi; iade reddedildi.
- Çözümsüz: Uyuşmazlık durumudur; kararı pazaryeri verir.
E-ticaret sitesi ve elle oluşturulan siparişlerin iadeleri
E-ticaret sitenizden gelen iade talepleri de bu ekranda Web sitesi kaynağıyla listelenir. Bu taleplerde:
- İade edilen ürün elinize ulaştığında Ürün ulaştı düğmesine tıklayınız.
- Onayla düğmesiyle açılan pencerede Stoğu geri yaz (tüm kalemler onaylanınca) seçeneğiyle ürünlerin stoğa geri eklenmesini sağlayabilir, Müşteriye not alanına müşterinin göreceği bir açıklama yazabilirsiniz. Ücret iadesi sizin tarafınızdan yapılır.
- Reddet düğmesiyle açılan pencerede Ret sebebi alanının doldurulması zorunludur; bu açıklama müşteriye gösterilir.
- E-ticaret sitesi veya panelden oluşturulan bir sipariş için iade talebini, sipariş detayındaki İade talebi oluştur düğmesiyle siz de açabilirsiniz. Bu düğme sipariş kargoya verildikten sonra görüntülenir.
Sık karşılaşılan durumlar
Yeni iade talebi listede görünmüyor.
Sayfanın sağ üst köşesindeki Platformdan çek düğmesine tıklayarak taleplerin hemen kontrol edilmesini sağlayabilirsiniz.
İtiraz sebebi listesi boş geliyor.
Sebep listesi pazaryerinden alınır. Platformdan çek düğmesine tıkladıktan sonra itiraz işlemini yeniden deneyiniz.
“Onayla” ve “İtiraz et” düğmeleri görüntülenmiyor.
Pazaryeri taleplerinde bu düğmeler yalnızca talep Aksiyon bekliyor durumundayken görüntülenir. Talep bu durumda olduğu hâlde düğmeler görünmüyorsa kullanıcı hesabınızda iade yönetimi yetkisi tanımlı değildir.
Bu rehberde yanıtını bulamadığınız sorular için panel üzerinden destek talebi oluşturabilir veya iletişim sayfamız aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.