Raporun açılması
İade ve İptal raporunu açın
Sol menüde Analiz ve Raporlar başlığını genişletin, Satış Raporları altında yer alan İade ve İptal bağlantısına tıklayın.
Sol menü: Analiz ve Raporlar → Satış Raporları → İade ve İptal Dönemi ve satış noktasını seçin
Ekran İade ve İptal Raporu başlığıyla açılır ve ilk açılışta son 30 günü gösterir. Sağ üstteki Bugün, Dün, Bu hafta, Bu ay, Geçen ay, Bu yıl, Geçen yıl ve Son 30 gün düğmeleriyle dönemi tek tıkla seçebilir veya tarih kutularından özel bir aralık belirleyebilirsiniz. Birden fazla satış kanalınız varsa başlığın altında Tümü ve kanallarınızın sekmeleri görüntülenir; aynı pazaryerinde birden fazla mağazanız varsa kanal sekmesine tıkladığınızda mağazalarınız ayrıca listelenir.
Kartlar
- Geri dönen tutar: Dönemde iptal ve iade ile geri dönen toplam tutardır; açıklamasında etkilenen sipariş sayısı ve dönem tutarı içindeki payı yazılır.
- İptal edilen tutar: İptal edilen siparişlerin tutarıdır.
- İade edilen tutar: İade edilen kalemlerin tutarıdır.
- Kaçan net kâr veya Kaçan brüt kâr (kargo gideri hariç): İptal ve iadeler nedeniyle elde edilemeyen kârdır. Kargo gideri kayıtlıysa boşa giden navlun da bu tutara dahil edilir.
- İade oranı (tutar): Geri dönen tutarın dönem tutarına oranıdır. Kart, bu oranı üzerinde yazılı eşikle karşılaştırır ve oranın eşiğin üstünde mi altında mı olduğunu belirtir.
- Dönem tutarı (tüm siparişler): Oranların hesaplandığı, dönemdeki tüm siparişlerin toplam tutarıdır.
İptal edilen siparişlerde sebep yazılmamışsa Sebebi yazılmamış iptal kartı görüntülenir. Karttaki İptal edilen siparişler bağlantısı sizi o döneme ait iptal edilmiş siparişlerin listesine götürür; sipariş iptal edilirken sebep yazıldığında sebep dağılımı raporda görünür.
Grafikler
- Dönem tutarı nereye gitti? Dönem tutarının elde kalan satış, iade ve iptal olarak dağılımını gösterir.
- Sipariş neden iptal edildi? İptal tutarının sebeplere göre dağılımını gösterir. Dönemde sebep yazılı iptal yoksa bunun yerine Geri dönen para hangi kanaldan? grafiği görüntülenir.
- İade ve iptal oranı nasıl seyretti? Günlük, haftalık veya aylık dönemler hâlinde iade oranını düz çizgiyle, iptal oranını kesikli çizgiyle gösterir.
- Hangi kanalda ne kadar para geri döndü? ve Hangi kanal oransal olarak en çok geri veriyor? Kanalların geri dönen tutarını ve kendi dönem tutarlarına oranını karşılaştırır.
Tablolar
- Kanala göre: Her kanal için Sipariş, Dönem tutarı, İptal, İade, Geri dönen, Kaçan kâr, Tutar oranı ve Adet oranı değerlerini listeler. Oran, kanalın kendi siparişleri içindeki payıdır.
- En çok geri dönen ürünler: Ürün bazında Satılan, İade, İade oranı, İade tutarı, İptal, İptal tutarı, Geri dönen ve Sipariş değerlerini gösterir. Ürün adına tıklayarak ürün kartına geçebilirsiniz.
- İptal sebepleri: Her iptal sebebinin sipariş sayısını, tutarını ve payını listeler.
- Pazaryeri iade talepleri: Müşterilerin pazaryerinde açtığı iade taleplerini durumlarına göre, Talep ve İşlem bekleyen sayılarıyla gösterir. Bu talepler sipariş durumundan ayrı ilerler.
Sık karşılaşılan durumlar
İptal sebepleri tablosunda “Sebebi yazılmamış iptal” satırı var.
Bu siparişler iptal edilirken sebep girilmemiştir. Tutarları herhangi bir sebebe eklenmez ve ayrı satırda gösterilir.
Oran grafiğinde bazı dönemler sıfır çizgisinde duruyor.
Siparişi olmayan dönemlerde oran hesaplanamaz ve grafikte sıfır çizgisinde gösterilir. Grafiğin altındaki not bu dönemlerin sayısını belirtir.
Satış noktası sekmeleri görüntülenmiyor.
Sekmeler, seçilen dönemde birden fazla satış noktasından sipariş bulunduğunda görüntülenir. Tek bir satış kanalınız varsa rapor zaten o kanalın rakamlarını gösterir.
Bu rehberde yanıtını bulamadığınız sorular için panel üzerinden destek talebi oluşturabilir veya iletişim sayfamız aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.