Raporun açılması
Müşteri Segmentleri raporunu açın
Sol menüde Analiz ve Raporlar başlığını genişletin, Müşteri Raporları altında yer alan Müşteri Segmentleri bağlantısına tıklayın.
Sol menü: Analiz ve Raporlar → Müşteri Raporları → Müşteri Segmentleri Dönemi ve segmenti seçin
Ekran RFM Segmentasyonu başlığıyla açılır ve ilk açılışta son bir yılı gösterir. Sağ üstteki Bugün, Dün, Bu hafta, Bu ay, Geçen ay, Bu yıl, Geçen yıl ve Son 30 gün düğmeleriyle dönemi tek tıkla seçebilir veya tarih kutularından özel bir aralık belirleyebilirsiniz. Segment seçim kutusundan Tüm segmentler veya tek bir segment seçerek alttaki müşteri listesini süzebilirsiniz. Birden fazla satış kanalınız varsa başlığın altında Tümü ve kanallarınızın sekmeleri görüntülenir; aynı pazaryerinde birden fazla mağazanız varsa kanal sekmesine tıkladığınızda mağazalarınız ayrıca listelenir.
RFM; güncellik (son siparişten bu yana geçen süre), sıklık (dönemdeki sipariş sayısı) ve tutar (dönemdeki ciro) kelimelerinin kısaltmasıdır. Rapor, müşterilerinizi bu üç ölçüye göre segmentlere ayırır. Segmentler seçilen dönemin kendi müşteri dağılımına göre belirlendiğinden anlamlı sonuç için yeterince uzun bir dönem seçmeniz önerilir.
Segmentler
- Şampiyonlar: Yakın zamanda, sık ve çok alıyor.
- Sadık: Düzenli alıyor, cirosu iyi.
- Potansiyel Sadık: Yakın zamanda aldı, henüz alışkanlık kurmadı.
- Yeni: İlk siparişini bu dönemde verdi.
- Riskli: Eskiden iyi alıyordu, uzaklaşıyor.
- Kaybedilmek Üzere: En çok kazandıranlardandı, uzun süredir yok.
- Uykuda: Seyrek alıyordu, araları açıldı.
- Kayıp: Uzun süredir yok, cirosu da düşüktü.
Kartlar ve grafikler
- Puanlanan müşteri: Segmentlere ayrılan müşteri sayısıdır. Müşteri sayısı güvenilir bir sonuç için yetersizse kart bunu belirtir; bu durumda tarih aralığını genişletiniz.
- Ciro (KDV dahil) ve Müşteri başına ciro: Dönemin cirosu ve puanlanan müşteri başına düşen cirodur.
- Şampiyonlar: En değerli müşterilerinizin sayısı ve cirosudur.
- Uzaklaşan müşteri: Riskli ve Kaybedilmek Üzere segmentlerindeki müşterilerin toplamıdır.
- Yeni müşteri ve Uykuda ve kayıp: İlgili segmentlerin müşteri sayısını gösterir.
- Müşteriler hangi segmentte? Puanlanan müşterilerin segmentlere dağılımını gösterir.
- Müşteri ve ciro segmentlere nasıl dağılıyor? Cironun Bizimle olan, Uzaklaşan ve Uykuda ve kayıp davranış gruplarına dağılımını ve segment başına müşteri sayısı ile ciroyu gösterir.
Tablolar
- Segmentler: Her segment için Müşteri, Müşteri payı, Ciro, Ciro payı, Sipariş, Ortalama sepet, Sipariş / müşteri, Ortalama gün ve R / F / M değerlerini listeler. Segment adına tıkladığınızda alttaki müşteri listesi o segmente süzülür.
- Puan eşikleri: Seçilen dönemde güncellik, sıklık ve tutar puanlarının hangi aralıklara karşılık geldiğini gösterir.
- Müşteriler: Seçili segmentteki müşterileri Segment, R / F / M, Son sipariş, Sipariş, Ciro, Ortalama sepet ve Kanal bilgileriyle ciroya göre sıralı listeler.
Sık karşılaşılan durumlar
Tabloda “Puanlanacak müşteri yok” yazıyor.
Seçilen aralıkta bir müşteri kartına bağlanabilen sipariş bulunmamaktadır. Tarih aralığını genişletiniz veya başka bir satış noktası seçiniz.
“Müşterisi bilinmeyen ciro” kartı görüntüleniyor.
Bu siparişler bir müşteri kartına bağlanamadığı için hiçbir segmente dağıtılmaz. Karttaki Dönemin siparişlerini aç bağlantısıyla ilgili siparişleri inceleyebilirsiniz.
Bu rehberde yanıtını bulamadığınız sorular için panel üzerinden destek talebi oluşturabilir veya iletişim sayfamız aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.