Sipariş nasıl iptal edilir?

Siparişin iptal edilmesi

1. 1

   Siparişler sayfasını açın

   Sol menünün Genel bölümünde yer alan Siparişler bağlantısına tıklayın.

   

2. 2

   Siparişi bulun

   İptal etmek istediğiniz siparişi arama kutusu veya filtreler yardımıyla bulunuz.

   

3. 3

   İptal işlemini başlatın

   Sipariş numarasının altındaki İptal Et düğmesine tıklayın. Aynı işlemi durum etiketine tıklayarak açılan Durumu değiştir menüsündeki İptal Edildi seçeneğiyle ya da sipariş detayındaki İptal Edildi düğmesiyle de başlatabilirsiniz.

4. 4

   İptal sebebini yazın

   Siparişi iptal et penceresinde isteğe bağlı olarak İptal sebebi alanını doldurunuz. Bu açıklama müşteriye veya pazaryerine iletilir.

5. 5

   İptali onaylayın

   Evet, iptal et düğmesine tıklayın. Sipariş İptal Edildi durumuna geçer ve listede üstü çizili olarak gösterilir.

Toplu iptal

Birden fazla siparişi iptal etmek için siparişleri satır başındaki kutularla seçiniz ve alt bölümde açılan işlem çubuğundaki Siparişleri İptal Et düğmesine tıklayınız. Açılan pencerede iptal edilecek sipariş numaraları listelenir. Seçiminizde Teslim Edildi durumundaki siparişler varsa bu siparişler pencerede ayrıca belirtilir; iptal edilmeden atlanır ve işlem sonucunda gerekçesiyle listelenir.

İptal sonrası stok

İptal edilen bir siparişin ürünleri stoktan düşülmüş ve henüz geri yüklenmemişse sipariş numarasının altında Stokları geri yükle düğmesi görüntülenir. Bu düğmeye tıklayarak ürünleri stoğa geri ekleyebilirsiniz. Stok bilgisini sipariş detayındaki Ödeme ve kargo bölümünün Stok satırından da takip edebilirsiniz.

Özel durumlar

• Teslim edilmiş siparişler: Teslim edilmiş sipariş iptal edilemez; sipariş sonradan Onaylandı veya Kargoya Verildi durumuna geri alınmış olsa da bu kural geçerlidir. Ürün müşteriden geri geldiyse siparişi İade Edildi durumuna geçiriniz. Bu işlemde stoğun geri yüklenip yüklenmeyeceği sorulur; resmileşmiş fatura değiştirilmez ve iade faturasının muhasebe programınızdan kesilmesi gerekir.
• Pazaryerinden gelen iptaller: Pazaryeri teslim edilmiş bir siparişi kendi tarafında iptal ederse bu durum panele olduğu gibi yansır.
• İade edilmiş siparişler: İade Edildi durumundaki siparişler iptal edilemez.
• Yanlışlıkla iptal: İptal edilen sipariş, Durumu değiştir menüsündeki Bekliyor seçeneğiyle yeniden açılabilir.
• Silme: Bekliyor veya İptal Edildi durumundaki ve faturası kesilmemiş siparişler, sipariş detayındaki Sil düğmesiyle panelden tamamen kaldırılabilir. Silme işlemi pazaryerine iletilmez.

Sık karşılaşılan durumlar